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“奔驰事件”涉事4S店回应处理慢:德国厂商回复久

时间:2019-04-14  来源:观察者网   作者:网管   点击:
 
 

“奔驰女车主哭诉维权”一事持续发酵。4月13日,有消费者前往涉事的西安利之星4S店询问情况,销售人员表示,新车出故障需邮件联系德国厂家处理,所以处理问题时间长。

澎湃新闻提供的视频中,西安利之星一名销售人员称,他们只是中间商,只负责卖车跟修车,“新车出现问题,我们要一致去找厂商。”

该销售人员表示:“你知道那个进度,德国的进度,距离也很远,只能邮件来回复,所以时间上也有点长。

至于维权女车主的问题,该销售人员表示:“应该是给换新车,现在厂家也已经派人来处理这个事情了。”

他又强调,质量由厂家保证,而且有三包,消费者“完全不用担心”,“如果真是车辆本身的问题,有鉴定机构还有售后检测,如果真是我们产品的问题,那这个你放心,完全给你更换,或者退。如果你自己开出去把底盘蹭了,这属于你自己的意外事件。”

“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络传播后,迅速引发舆论关注。

4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司官方微博“梅赛德斯-奔驰”就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称,公司高度重视,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

据@西安发布4月14日消息,13日西安市市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

 

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