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霸王条款!悉尼Opal卡负责人承认他们不会退还错误的通勤费用,难

时间:2019-01-12  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

悉尼Opal卡的负责人承认,他们对乘客可以报销的不正确票价数量进行了限制。

自2012年该系统投入使用以来,已经有超过20亿人次使用Opal卡乘坐巴士、火车、渡轮和轻轨出行。

乘客可以在离开交通工具时查看屏幕,以及通过在线通知来监控他们的旅行成本。

如果乘客认为自己弄错了,或者乘客无法或忘记在目的地刷卡,他们可以在90天内要求退款。

不过退款额度被设定了上限,部分顾客得自己掏腰包了。

一名女性经常从麦克阿瑟(Macarthur)乘坐火车和巴士到悉尼,每周花费约75刀。她说自己已经达到了客户的错误上限,因为她在一年内报告了三个错误,尽管她表示这不是她的错。

当她在圣诞节前联系Opal的相关部门时,对方告诉她,他们不会再给她退款了。但她坚持说这不是她的失误。

她说:“当我打电话的时候,对方告诉我‘需要在读卡器出问题的时候打电话’。”

“然而,它显示出我正在输入中。我随后被告知:‘您已经超过了每年客户出错的数量限制。’”

新州交通部的一位女发言人承认,每张Opal卡允许的客户错误调整数量是有限的……他们是通过对客户需求和收入保护的广泛分析,从而确定了调整的限度。

“这就鼓励乘客得记住自己有没有上下车刷卡,以避免多扣钱或因逃票面临最高200元的罚款。”

不过,该发言人补充称:“由于设备错误或传输网络中断而进行的Opal卡调整是没有限制的。”

新州交通局还试图阻止客户拨打其热线电话查询时间表以及询问Opal卡问题,这引发了人们的担忧,即那些不上网的人是否能够得到他们需要的帮助。

他们已经开始引导乘客上网,除非乘客是残疾人或需要额外的帮助才能使用其他求助方式。

电话线上的一条信息宣称:“我们正在走向数字化。我们的电话服务现在只对残疾或需要额外帮助的客户开放。”

该部门表示,它“在推出数字服务方面投入了大量资金”。

一位发言人说:“透过对提供给客户的数码及电话服务进行精简,我们可以确保电话中心的营办商能帮助到最需要帮助的客户。”

然而,人们担心此举可能会对社会某些领域产生影响。

澳大利亚国家老年人协会的首席执行官John McCallum教授表示,尽管70%的澳大利亚老年人可以使用互联网,但他担心,如果打电话的人还是那么多,可资源却以缩减,那些不使用互联网的人可能会发现电话线更难接通。

前几天跨年夜,悉尼的火车网络遭到袭击,当时它被一场风暴摧毁,导致大批民众在悉尼的烟花和其他活动后难以回家。

尽管交通部门负责人表示,他们“将考虑”为那些因此事而损失数千元的乘客提供退款,但州长Berejiklian却排除了这种可能性。


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