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快餐店打工不易:顾客因汉堡太冷竟要杀店员全家!澳洲快餐业店员

时间:2018-12-11  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

一名顾客威胁说,这个芝士汉堡太凉了,如果他们拒绝重新制作,就会杀死这名店员和他全家。还有人受到过强奸威胁,有些还被顾客泼过热咖啡。有一次,工作人员用完了覆盆子味的软糖就换了一个口味,一名顾客威胁说要割断他的喉咙。

近90%的快餐从业人员曾遭遇过顾客的辱骂或攻击性行为,有些人甚至还收到过死亡威胁。

这些是店员工会成员的描述,他们在12月10日发起了一场“无人值得被服务”的运动,以此提高人们对顾客虐待快餐店员工的意识。

该工会称,他们的研究显示,全澳快餐业的绝大多数员工都经历过顾客在言语上或身体上的虐待。

在上周举行的ARA(澳大利亚零售商协会)年度大会上,大家也提出了这个日益严重的问题,大家都认为这是一个新兴的危机管理问题,有可能损害零售品牌。

ARA执行董事Russell Zimmerman表示,他们协会非常清楚店员受虐的问题。

他说:“我知道工会和行业协会的意见并不总是一致,但我们是会绝对支持他们(受辱的店员)的。”

“在圣诞节前,我们看到有越来越多的虐待事件在不停地发生。”

“这不仅仅是在快餐业,这些店员受辱事件无处不在。”

Zimmerman先生表示,ARA正在对员工进行培训和教育,并与多家公司讨论了员工培训的方法,以此消除潜在的店员受辱事件。

ARA收到一份报告称,一位顾客因为无法用银行直接转帐代替现金或信用卡付款,直接摔了一台收银机。

Zimmerman先生表示,另一位顾客让一位零售店经理住了院,因为她在烘干机中使用了不正确的过滤器,顾客问她,她说她要等人来更换而不是立即修理。

现年37岁的Katrina Morris来自恩加丁(Engadine),在快餐业工作了13年。上周她被一位顾客辱骂,因为软发球机坏了。

她说:“她骂我,她的三岁儿子因为不能吃软球哭了。”

“这让我觉得自己像个废物,我不想再工作了,我想回家。”

Morris女士表示,还有一次,一位16岁的顾客把她同事的头塞进了一个头套里,然后把一个鸡肉汉堡塞进了她的脸上,因为汉堡吃的时候已经变冷了。

“这位顾客把汉堡在那儿放了半个小时,然后要求换一个新的。”

来自昆州中部的Zackary Stereff说:“我还被人朝我扔过冷饮。”

SDA(商店,分销和联合雇员协会)秘书Gerard Dwyer表示,协会对收到的许多报告感到震惊。

Dwyer先生说:“顾客的暴力行为是一个严重影响了工作场所健康和安全的问题,这影响快餐店员工的身心健康。”

“很明显,每天快餐店员工都在遭受不断的言语虐待,暴力威胁,在某些情况下,还会受到人身攻击。”

“我们要告诉大家的是,这种行为必须停止。受虐不是店员工作的一部分。没有人值得被服侍。”

Dominos和Hungry Jacks拒绝置评。

麦当劳的一位发言人说:“维护店员安全是我们的第一要务。”

她说:“我们会为员工提供培训,帮助他们面对更有挑战性的环境,同时我们还会不断检查并优化我们餐厅的保安系统。”


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