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震惊!AFCA刚成立一个月投诉已超13,000份!澳洲银行和保险是有多

时间:2018-12-06  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

皇家委员会刚刚结束了其公开听证会后不久,11月1日,AFCA(澳大利亚金融投诉局)成立,目的是重建市民对银行及金融服务业的信心。但AFCA在开通的第一个月里就接到了1.3万个投诉电话, 电话中人们投诉最多的是银行,其次是保险公司。

经过7轮、69个开庭日、134名证人和6500多份文件,皇家委员会的最终报告将于2月1日前提交。

新成立的机构被形容为解决金融纠纷的一站式机构,该机构取代了金融申诉专员公署(Financial Ombudsman Service)、信贷及投资申诉专员公署(Credit and Investments Ombudsman)及退休金投诉审裁处(Superannuation Complaints Tribunal)。

由David Locke领导的AFCA已解决了首个月收到的6522宗投诉的15%,这些投诉里大约有一半都是是关于金融产品或服务。

AFCA首席执行官兼首席监察员David Locke说:“电话和投诉的数量与我们预期的一致。”

“我们精简的程序和制度确保了这些接获的电话和投诉都能得到妥善处理。80%的投诉是在网上提出的,这意味着消费者和小企业可以随时随地使用我们的服务。”

AFCA目前正在调查84个明确的系统性问题和4个潜在的严重违规和其他违规行为。

Locke先生说:“系统问题已在在投诉或多个投诉中得以确定,这会对投诉当事人以外的人产生影响。”

“因此,我们有责任要非常认真地调查并查明系统问题。金融公司应该不用怀疑,我们将向相应的监管机构提交这些报告。”

新成立的AFCA在第一个月平均每天要接到约310起投诉,约45%的投诉是关于信贷的,其次是一般保险(21%)、存款(10%)和退休金(8%)。银行受到投诉最多,共有2,367宗,其次是一般保险公司(1,159宗)和信贷公司(1,040宗)。

虽然大部分投诉是由个别消费者提出的,但也有460宗投诉是由小型企业提出的。

对金融公司拒绝保险索赔和贷款等决定的投诉是消费者和小企业们投诉最多的。

服务质量和延误处理投诉亦是常见的问题。


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