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因打错一个字 澳知名电商损失10万 老板却这样说……

时间:2018-08-09  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

对我们大多数人来说,打字错误造成的最大后果顶多就是有点尴尬。

但是对于Appliances Online的创始人John Winning来说,一个简单的错误却让他损失了将近10万元。

这起意外发生在去年年底,当时一个技术故障导致一款Kitchenaid搅拌机意外地以281元的价格出售,而这台搅拌机的正常价格是799元。

12小时内190台搅拌机以错误的价格被订购——这意味着这位34岁的老板面临着一个艰难的选择;要么牺牲近10万元,要么冒着永远失去190名顾客的风险。

Winning表示,解决这一重大定价问题的办法很简单。

“问题其实是,我们是要让几百名顾客失望,还是将损失一笔勾销?所以解决办法很简单,”他在接受news.com.au采访时说道。他解释道,他决定将这笔损失视为“对客户关系的一次投资”。

“口碑营销是最好的营销方式,这就是为什么你在电视上看到我们的广告很少的原因。”

与其他零售商的经营方式相比,这是一种简单但激进的思维方式,但从成立第一天起,该公司就一直坚持这种思维方式。

这也是为什么当一位上了年纪的妇女打电话给Appliance Online帮忙安装冰箱和洗碗机时,他们会安排工作人员去安装这些设备的原因,尽管她是从竞争对手那里买的这些电器,员工把商品放在屋子外就撒手离开了。这也是为什么Winning会在凌晨时分给公司的24/7客服热线打电话,亲自检查服务是否达标的原因。

“公司之所以能成功是因为,我们会毫不犹豫地把像这样的错误当做投资,让顾客满意。我们公司的价值观之一就是给每一位顾客留下深刻印象,而‘每一个’是关键词,”他说。

John Winning was barred from using the Winning family name when he started his business, in case it flopped. Picture: Supplied

Winning还吐露了他是如何从一个平庸的学生——他在学校里“混得很烂”,HSC考试不及格——转变为一个成功的CEO的,而且此时许多其他澳洲零售商都在苦苦挣扎。

Winning在17岁时曾当过服务员,还想过开水上出租车,最终他找到一份工作,成为上门推销员,但后来因为被恶犬咬成重伤住院,他父亲力劝他辞职,加入家族经营了113年的企业——The Winning Group。

起初他被降级为负责提货和发货,但最终说服了他的父亲让他从事销售——尽管他被禁止从事复杂的“厨房用品”,只允许销售冰箱、洗衣机和洗碗机。

在这段时间里,Winning意识到顾客们喜欢看目录,但他知道目录分发起来很贵,而且很快就过时了。

他说:“我想也许互联网会是一种更便宜的方式——我知道eBay的存在,我想我们可以开一家eBay商店。”

不过他选择把这个想法告诉父亲,最终得到了一笔5万元的贷款,这笔贷款帮助他在2005年仅21岁时就成立了Appliances Online。

但前提是新公司不能使用Winning这个名字,这样万一经营失败也不会损害家族企业的声誉。

早期公司有1300个顾客号码,这些号码被转接到Winning自己的手机上,这意味着他在酒吧里和朋友在一起的时候随时都要接工作电话。

但一切都得到了回报。如今,Appliances Online是澳洲最大的在线电器零售商,而Winning现在同时担任Winning Group的第四任首席执行长。

他说,总体而言,澳洲零售商在拥抱在线销售上落后于许多其他国家,它们没有理由自满。

“互联网让一切变得更快,使亚马逊和eBay等全球品牌得以进入市场。”

“它剥夺了传统零售商的优势,但互联网并没有扼杀零售业,它只是扼杀了糟糕的零售商。”

 


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