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澳最大GP预订平台竟篡改评价,差评全编写为好评!华人CEO道歉

时间:2018-06-13  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

 

和去餐厅用餐前先在网上看看评论一样,好多朋友在看病前也有先看看该诊所的评价的习惯,好让自己心里有个底,有所选择..可是啊,原来这些评价竟可以被利益相关者私自操控..

在线GP预订业务HealthEngine正处于篡改评价的审查中,其首席执行官已经为公司的行为道歉,并宣布对其“评论系统”进行全面审查。

据报道,在4.79万份HealthEngine 的患者“好评”中,有35%的评论是以某种方式编辑的,许多评论从中性或消极转变为“积极的客户反馈”。

 

 

Marcus Tan

最初,HealthEngine的负责人Marcus Tan为公司的评论政策辩护称,他们只发布正面的评价意见,因为想要赞扬高水平的家庭医生(GP)。

但在周一发表在HealthEngine主页上的一封信中,身为GP的Tan表示,公司无意误导读者,并意识到自己可以做得更好。

他写道:“在HealthEngine,用户的信任对我们至关重要,我们正在对HealthEngine的实务认可系统进行内部和外部检讨,以确保我们检讨和发表病人评价的方式清晰、合规、最佳和实务。我们已经从网站上删除了所有客户的反馈,直到进一步通知,现在正在等待审查结果。”

他在社交媒体的另一个评论中表示,他承认筛选评论者的工作方式造成了一些“意想不到的混乱”,并为此“毫无保留地道歉”。

HealthEngine此前表示,没有发表负面评论,因为想运行一个“理想”审查系统,并编辑了识别细节和临床信息,以符合法律和澳洲健康从业者管理机构(AHPRA)指南。

费尔法克斯媒体在审查了原始评论和编辑版本后,发现许多相关但负面的评价被删除,以至于发表的内容不再反映病人的意见。

一位病人原本写道:“这个诊所很好,我在那里见到的所有医生都很好,除了XXX(医生的名字)之外,她真的会让你觉得,你在浪费她的时间。”然而最后发布的评价显示为:“这个诊所很好,我在那里见到的所有医生都很好。”

另一名用户表示:“如果没有其他选择,我将会去这家诊所看病。前台很可爱,但是等待时间太长,然后医生似乎不要与我们交流,令人失望。”但发布信息为:“前台很可爱。”

AHPRA表示,任何人以“虚假、误导或欺骗性的或可能误导或欺骗性的”方式,宣传受监管的医疗服务或业务,都是违法的。

澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)表示,有选择地编辑评论可能误导消费者,尤其是如果评论的整体不反映评价者的意见。

两个监管机构都表示,无法对具体业务发表评论。

Tan在他的公开信中写道:“负面回馈并未公布,而是秘密地直接传递给诊所,以协助医疗机构改善业务,向前迈进,所以完全没有受到影响。”

评价就是有好有坏,帮助病人合理选择,帮助PG自我改进..一味地保留好评,篡改恶评,要评价又有何用?

 


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