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澳企用聊天机器人替代员工 赞其便宜又好用

时间:2018-04-11  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

一位澳洲企业家想要填补他公司的空缺职位,于是突发奇想,开发了一款可以做这项工作的机器人。

而且它们可以24小时全天候工作,成本只要1元/小时。

Adam Zelcer原本打算为他的公司Adboy.com招一名销售人员,但后来他决定开发一个“聊天机器人”,让其负责Facebook messenger的工作。

“这个职位需要填补,但我不希望把销售的劳动力成本转嫁给我的客户,”他说。

“一开始我打算通过把即时聊天业务外包的方式解决这个问题。”

“但在写完销售脚本和FAQ后,我意识到这一切都可以自动化,于是我比较早地采用了聊天机器人技术。”

在使用聊天机器人自动回答客户的问题后,Zelcer发现了机器人的更大潜力。

他说,我创建的聊天机器人将会是我的销售人员,不过我很快了解到,我的客户也可以使用这项技术来解决他们的一些问题。

“自从2016年初脸书首次宣布为Messenger设立机器人聊天平台以来,聊天机器人就火了。”

现在聊天机器人技术可以承担一些传统上的人力工作,因此,Zelcer说他创造了更多的“销售人员”、“接待员”和“私人采购员”。

他说,“经过训练,机器人可以比人类更出色地执行任务,成本也更便宜。”

“它们不用睡觉,不会生病或者请病假,它们时刻准备着和你的客户谈话。”

Zelcer从脸书进行的研究得知,有一个活跃的聊天机器人来回应客户的在线咨询可以促进他的生意。

这项研究显示,53%的人更愿意在能够迅速回复信息的商店购物。

56%的人实际上更愿意给公司发信息,而不是打电话给呼叫中心。

Zelcer称,他听到有人批评说,机器人抢走了人们的工作机会。

“很多人说我的机器人是就业杀手,我都会解释说,我们之前其实已经经历过很多次了,”他透露。

“在工业革命时期,自动化就以很多形式出现,比如缝纫机,当时女王本人就因为害怕造成失业而拒绝了发明者的专利申请。”

他说,当时没有一家工厂拒绝使用能够帮助提高生产率的新兴技术,这在今天也是同样的道理。

“就像机器一样,客服机器人也能帮助员工,让你的工作更轻松,还能推动行业发展,”他说。

Zelcer还称,使用机器人的利大于弊。“那些使用我的机器人的企业可以节省广告和劳动力成本,赚到更多的利润。”

“员工的工资也可能上涨,或者产品价格下降,资金可用于再投资,创造更多的需求,进而使企业对员工的需求上涨。”

 


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