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Coles哭诉:40%顾客买的东西少了 原因大家都懂的

时间:2018-03-06  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

Coles' new "good things are happening at Coles" campaign features 80-year old checkout operator Brenda, a drawcard at ...

Coles总经理John Durkan称,生活成本压力导致顾客的食品杂货消费缩水,同时公布了新的广告宣传活动,凸显这家超市“温柔的一面”。

Durkan说,精打细算的消费者在努力应付低迷工资增长和不断上涨的电气成本,他们的消费减少了,导致Coles的同店销售增长乏力。

周二在悉尼举行的零售领袖论坛上,Durkan先生在接受记者采访时说:“我们的进店顾客没有减少,事实上交易笔数增长得更加强劲了,但我们看到购物篮里的东西变少了。”

Coles' new ad campaign highlights the retailer's focus on initiatives other than price reductions - "We needed to ...

“一部分原因是生活成本问题,账单涨了,实际工资增速是负1%,”他说。“你到达了不得不开始减少食物的地步,你别无选择。”

家庭预算面临的压力今年没有改善,导致超市消费增长放缓,增幅从去年第三季度的3%降至第四季度的2.5%。

不过Durkan仍相信,12月季度的更强劲势头将在今年上半年持续。该季度的同店食品和酒类销售额增长了1.4%,为5个季度以来最强劲水平。

新产品

Coles约40%的顾客都在省钱度日,每周的平均食品杂货预算是150元。

“仍有60%的顾客如往常一样消费,我们必须为他们提供不一样的东西、新的产品、创新以及光顾的理由,”Durkan说。

“价格是人们光顾的一个理由,但新颖的Coles品牌和货架上的新品牌也是一个理由。”

例如,Coles看到了市场对工匠面包(artisan bread)的需求越来越高,于是与墨尔本的人气烘焙连锁店Laurent合作,新推出一系列石烤面包和天然酵母面包。

新广告宣传

Coles还启动了新的广告活动,以“Good things are happening at Coles”为口号,将与实施了5年的“Down Down”广告以及最近重新推出的“Sport for Schools”广告一起宣传。

最近瑞银的一份报告发现,根据对45家供应商的调查,去年下半年Coles在促销、门店形象和员工士气等一系列指标上表现恶化,创2009年以来最糟糕水平。因此,瑞银削减了对Coles业绩增长的预期。但Durkan澄清,推出新广告活动并非是为了回应这份报告。

瑞银认为:“Coles的策略已经变得保守,过分依赖基于价格的促销,而没有足够重视其他价值指标(质量、社区、家庭),尽管它正在做改变。”

新视野

Durkan也赞同Coles需要“拓宽视野”,并强调其在非价格措施方面所做的努力。他表示,新的广告活动策划了半年之久,而且参考了对4.5万名顾客和团队成员的调查反馈。

Durkan在零售领袖论坛称,无论是店内购物还是网购,Coles都需要让顾客的购物更便利,满足他们对新支付方式的需求。

 


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