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<pre>希思罗机场免税店“套路”中国客?欧时记者调查证实真相</p

时间:2018-02-13  来源:欧洲时报 作者:余   作者:网管   点击:

【欧洲时报记者余梁意、曾玲静、侯清源报道】2月11日,一条关于曝光中国游客在英国希思罗机场免税店(World Duty Free)购物遭遇不公待遇的网帖引发了海内外中文世界极大关注,中国人遭“种族歧视”的话题再一次被推到风口浪尖。欧洲时报记者第一时间联系当事人和机场,并得到律师的专业建议,事件进展《欧洲时报》英国将持续更新。

免税店官方图片。

中国人得买1000镑才有折扣 法国人只需要79镑?

发布这条网帖的当事人网名为“@人间奶泡”,是一名在英国希思罗T2航站楼免税店当兼职销售已有半年多的中国留学生。他于伦敦时间10日深夜22:31分(北京时间11日早6:31分)在网络上发表了一条名为《至在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》的微博长贴,一时间在网络上引起轩然大波。

当事人帖中提到,在帮助一名中国游客获得8折的贵宾优惠劵时,他被收银员告知因为顾客是中国人,需要花费1000英镑才可以拿到这个优惠劵,并且收银员同时质问他怎么可以告诉中国旅客有优惠券一事。

据当事人称,通常情况下能获得该优惠券的消费值是一个不固定的数,有时是150 镑,有时是250 镑。在旅客第一次消费买满一定数值后,会获得一张贵宾券,顾客可以在下次消费时使用,以享受八折优惠。该网友在机场打零工时,他也经常提示中国客人使用这样的优惠。稍后,该店经理亲自跟他核实表明,这项高达1000英镑消费额的规定是只针对飞往中国的顾客定的,经理自己认为该规定的确对中国人“有那么一点不公平”。

该网友在和经理沟通后仍旧表示不满,他觉得“上午还是500镑,下午就变成了1000镑。凭什么中国人就要花1000镑才可以拿到劵……关键这个规定只针对中国人,而且并没有任何的书面证明……”发帖的当晚,他还被agency电话建议第二天不要来上班,在家休息一天。

截止发稿前,对于整件“歧视”事件的真相来源以及相关证据依旧只有爆料人,且爆料人只通过微博私信接受本报采访,对于帖子中所提到的中国受害者由于已经回国一直未出现在公众视野,对于该事件的真相还原只能暂时到此。

另有隐情 中国代购扫货逼商家定歧视规定?

事件发生后,《欧洲时报》英国版对此事件进行了采访与证实。在11日上午与该网友的采访中,当事人称,有很多在该公司工作的人员也不满公司的这项没有明确写出的规定,却因全职工作的原因无法第一时间曝光,并且纷纷对他的举措表示支持。

目前,原微博帖阅读数超过1145万,相应转载的微信文章也有多篇超过10万。网友们在原帖和相关内容贴中讨论激烈,原帖转发超过7万,点赞超过5万,并且数据仍在上升中。英国主流媒体BBC和《每日邮报》等也都关注了事件的进展。

对于该事件,网络上的声音各不相同,大部分在英国生活或在英国机场购物过的网友表示以前都没有听说过该优惠;也有网友表示,自己在希思罗以外的机场就没有这样奇怪的“优惠券限额”;更有网友表示,在机场购买的东西根本就不值,价格缺乏透明度;还有网友借机表示对英国机场退税流程的不满。除此之外,有律师自发组织维权、有外国网友快速联系希思罗机场求证并要求重视该事件,也有在英中国人直接写信给英国主流媒体求关注。

不过,据一位不愿意透露姓名知情人爆料称,该事件另有隐情,他称该条例出现的起因,是由于中国的代购太多,曾经一周一次到免税店扫货,将免税店货源扫空,使得很多员工无法拿到体面的业绩,于是员工向上级投诉,上级便出此政策,将给打折券的权利下放到收银台,要他们自行决定是否给中国客人打折券,才有“1000镑才能拿打折券的”说法。不过,该爆料内容真实性截至记者发稿前并未得到证实。

免税店官方申明。

World Duty Free官方:对已存在问题给予立刻纠正

随后,本报记者致电该店的管理人员了解情况,对方向记者证实,只要是中国游客飞回中国,无论是否有中转到其它欧洲国家,都必须消费超过1000英镑才有机会拿到优惠券,该券的发放是随机的,也并没有说明具体发放方式。在记者问到“飞北京需消费满1000镑、飞法国需要满多少”时,对方很清晰的告知记者,“目前约70英镑就可以”。

当天,World Duty Free的官方微博也发表了中英文正式声明称,“本公司已于第一时间就此事展开调查并查明了问题,对已存在的问题给予立刻纠正于执行,表明贵宾券对飞往任何目的地的所有顾客均一致且有效。”

希思罗官方申明。

希思罗机场:已经意识到此次事件对中国消费者的负面影响

作为World Duty Free业主,伦敦希思罗机场@HeathrowAirport也在当晚发布了致歉声明,称“针对某合作伙伴优惠券促销活动所引发的争议和情绪,伦敦希思罗机场表示诚挚的歉意。我们的合作伙伴现已查明并立即纠正了问题。此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。”

在记者的采访中,希思罗机场也表示,机场方面已经意识到此次事件对中国消费者的负面影响。“我们无法接受类似事件的发生。我们正与商业伙伴合作,调查事件的前因后果,以确保类似事件不再重演。”

律师:若事实属实就是种族歧视

此事件在社交媒体上迅速发酵,海外华人群体里的讨论也非常积极激烈,当天,就有英国华人律师,自发建立微信维权群,组织华人民间群体向英国相关部门请愿,甚至有不少华人建议上街游行。

对此事的性质,中英律师协会会长朱小久律师在接受欧洲时报采访时,十分肯定的说,如果事件属实,“这种对消费者服务的不平等,是完全违法的,而且是毫无争议的种族歧视。”

庭外调解更实际

朱小久律师表示,根据2010英国平等法案(Equality Act 2010),英国政府禁止商家对客户提供不平等的产品和服务。如此事剪属实,中国客人明显是被提供了不平等的服务,所以该客人可以在六个月之内,将商家告上县级法庭,但由于英国诉讼程序复杂冗长,“要达成最好的效果,最好的解决方式,是在庭外调解的基础上,让此事在英国主流社会扩大影响,不仅今后为所有商家借鉴而且防止其他形式种族歧视的发生,同时提醒所有华人在英所应该享受的保护权限。”

朱律师说,无论是走法律诉讼程序,还是庭外调解,都可以提出三点要求:一、立即停止提供违法的不平等服务;二、要求道歉并赔偿相应经济损失;三、修改商家内部不合法的条例规定。

“我要点赞的,是这位爆料的中国学生,他挺身而出,维护华人权益。不过维权的主体,应该是收到不平等服务的中国客人,需要这个或者这些客人站出来,用这个学生提供的现场证据,单独或者联合维权。” 朱律师说,该客人目前虽已经回到中国,但他可以委托英国华人律师,来进行调解,“我们中英律师协会也可以出面,参与调解。”

他们已经做错了 (我们)用不着大声喊

谈到“组织华人华侨上街游行”,朱律师表示并没有这个必要,“因为这件事属实,(他们)明显做错了,(我们)用不着大声喊。“ 她表示非常理解华人想要维权和发声的心态,“但是通过这件事,我们是想要帮助自己人,在国外主流社会中赢得尊重,华人在英的形象是我们自己建立的。我们只要眼睛擦亮,耳朵打开,借这个机会,让广大华人华侨得到一些基本的法律法教育,保护我们华人的利益,如果做过了,反而得不到主流社会的同情,也不会增加好感。”

对于上文中提到,网络上流传的由于中国代购哄抢,机场免税店专门针对中国顾客设定不同折扣标准的原因,朱律师认为,如果事件属实,无论此原因是真是假,都不能否认商家违法的事实。

需要在主流社会扩大影响

“从英国社会现状来讲,没有哪个商家会如此明目张胆的制度出这么个规定,我认为免税店高层应该是不清楚这个决定的,可能是中层或基层员工为了保护员工业绩做出来的,”朱律师补充说,“所以我更加认为,这件事让越多英国人、英国公司知道越好,因为对于雇主来说,他们是很害怕被扣上 ‘种族歧视’的帽子的,所以如果看到其他公司出了这事,他们一定会更加警醒,有问题马上就会改。”

同样在昨天,一位在英国居住超过十年的华侨李娇(化名),在自己的朋友圈里贴出一封邮件,邮件的收件方是英国主流媒体卫报,邮件中李娇将整件事情的来龙去脉讲述出来,并义正严辞的呼吁卫报能关注介入此事,维护中国人应该维护的权益。她的这个举动,也得到的了许多中国人的点赞。“这种事情最好还是捅到他们主流去,从我做起吧。”李娇在接受欧洲时报采访说,只说了这么一句话。

据悉,朱律师已经就此事与中国驻英使馆相关人员沟通,她希望能在使馆的支持下,以英中律师协会平台在华人华侨和中国留学生群体里做一些法律讲座,普及一些基本的法律常识,当切身权益受到侵犯的时候,能知道如何正当有力的保护自己。

(编辑:蔚酱)


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