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癌症患者飞行积分被清零 请求澳航多施同情心

时间:2018-01-09  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

当格林哈尔希(Elizabeth Greenhalgh)正从数月的卵巢癌治疗中恢复健康,澳航发给她的一封电子邮件也就没有引起她的注意。

邮件中提醒称,她的150,672个飞行常客(?Frequent Flyer)积分–完全足够她乘坐往返悉尼和伦敦的经济舱—将在去年10月底到期。

73岁的格林哈尔希是一位作家和军事历史学家,她在11月发现这封邮件时,已失去了所有积分,此后便一直要求澳航恢复,并向对方出示她的医疗记录。

澳航给她提供了一种补救办法,即通过参加积分挑战来恢复积分,这要求在6个月内通过使用澳航卡或Woolworths的积分奖励转换达到2500积分,但她估计这将花掉她数千元。

格林哈尔希称:“我希望有16年常飞经历的乘客可以被更灵活和更有同情心的对待。”多年来,她经常飞到海外演讲。

她的丈夫迈克尔也是一名学者,他不希望得到No的答案。他说,“我和我的妻子已经结婚51年了,我不能让她被澳航忽视和侮辱。”

澳航表示,公司不能就个案发表公开评论。飞行常客的条款和条件表明,会员必须保持活跃,如果他们连续18个月没有赚取或兑换积分,在第18个月结束时,积分就会到期。在到期前60天内,会员会收到通知。

条款规定,积分一旦过期就不能再被重新计入。

格林哈尔希致信消费者和航空公司的调停者“Airline Customer Advocate”,而澳航则回应称,它已经提供一种“公平合理的”补救措施。

澳航回应,“我们肯定理解格林哈尔希的艰难处境,但根据我们的条款和条件,在积分已经过期后是无法再恢复的。该补救措施是一种酌情决定的善意表态,并不包括在条款当中。”

“我们已经给了格林哈尔希一个我们认为公平合理的解决方案,我们不认为补偿是合适的。善意的补救措施让格林哈尔希有机会重新参与我们的计划,首先,任何会员必须保持活跃状态,我们并非提出过分的要求。”

“Airline Customer Advocate”已经要求澳航对格林哈尔希的案例进行最后的审查。


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