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悉尼母親的夢魘:兒子敲下那個按鍵差點背上無

时间:2017-12-06  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

悉尼一位母親警告說,貸款機構吭騙“衝動的少年”,通過在線審批致使少年要背負承擔不起的個人貸款,而申請流程簡單得就像臉書(Facebook)上的“like”鍵。

簡(Jane)要求不要使用她的真名,因為她的投訴現已告一段落。聯邦銀行發放金額$15,000的個人貸款(利息12.5%)給她19歲從事兼職工作的兒子,而簡也講述了她是如何與銀行鬥爭以讓對方取消貸款的經歷,這一經歷令她深感不安。

“我知道幾年前我沒法獲得貸款去挽救我的生活。”她說,“這簡直令人震驚,令人痛苦。過去沒有孩子可以在不用去銀行的情況下就拿到15000元貸款。”

今年9月,她兒子一衝動就在網上申請貸款,目的是想買輛車。3個月前,他每周只賺150元,而且在不到一年時間裡都是從事兼職工作。

但是,聯邦銀行在線系統的批準是基於他最近12周的收入情況,而這段時間他每周能掙到500元,但那是算上了他的加班費,因為他一個同事最近受傷不得已休假。

這筆貸款最初被批准為“待申請文件”,但後來沒有文件的情況下也被無條件批准了。

他意識到自己正在償還一筆五年期的貸款,每月需還款337元,手續費和利息總額超過5200元,他試圖在這個過程中多次取消申請,但沒有成功。

簡說,“他試圖想要放下自己那衝動的好奇心,並試圖按下屏幕上的“X”按鈕…他以為那是一個取消按鈕,但是你一旦出錯,就沒有回頭路了。”

錢在48小時內就到了他的賬戶。

簡說,當她發現後,她打了無數電話,最終和兒子趕忙去了當地的一家分行—在那裡,她被告知她不能取消貸款,只能提出“投訴”,再轉至貸款部門處理。

一直到了11月下旬,在簡威脅要告知媒體後,該投訴才得到解決,貸款加上500元的手續費被撤銷,聯邦銀行還支付了“誠意金”600元。

聯邦銀行負責投訴處理職員寫道,“2017年9月29日,對方的收入通過我們的系統自動確認,合同通過NetBank生效,貸款隨即安排發放”。

“我確認貸款是符合銀行政策和監管準則得到批准的。不過,我很理解你在試圖解決這件事時所面臨的巨大壓力,了解到您的經歷之後,我感到很抱歉,很遺憾這件事情沒有令您滿意。”

News.com.au了解聯邦銀行的在線申請流程在整個行業都是標準的,網上個人貸款的申請客戶可以在合同接受前的任何時候取消申請。

如果客戶希望在接受合同之後取消申請,他們還可以通過打電話取消–但只有在錢到賬之前,這個時間段取決於許多因素,比如是否在周末時間。

聯邦銀行一位發言人稱由於隱私問題,不予對個別客戶發表評論。但她表示,銀行會根據個人的風險狀況,考慮諸多因素包括借款人的償還貸款的能力以及他們以前的信用記錄。

她說,“客戶可以選擇額外還款,並儘快還清貸款。我們總是想聽取我們的客戶的意見,他們可以直接聯繫我們的分支機構,或通過網上和電話聯繫我們。”

簡說,在線貸款申請對“需要這類申請並明確需要什麼樣貸款的人”是沒有問題的,但是她警告年輕一代“點擊按鈕很簡單”。

“但如果他違約了,誰來付呢?他的父母將不得不把他保釋出來。這樣他就會有大麻煩。我只是認為,在這個過程中應該有一個步驟,有人預先給你打電話來解釋[總利息]之類的東西。很多人不理解,尤其是青少年,他們認為自己刀槍不入。”

周四,譚保總理在面臨幾個月的壓力後屈服,宣布成立皇家委員會,就金融服務業的違規行為進行調查。當天早些時候,四大銀行給財政部長莫里森(Scott Morrison)去信,要求進行調查以結束“政治不確定性”。


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