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”包裹寄了5星期还没到” 快递高峰小企业所经历过的噩梦

时间:2017-12-05  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

对于小企业主来说,这是一年当中最忙的时候。订单大量涌入,工人对网上订单进行打包,再通过澳洲邮政发给客户,澳洲邮政是日渐壮大的众多邮递服务公司之一。

但事实是,并非所有的包裹都能准时送达,或压根儿就没有到达。

根据行业研究公司宜必思世界(IBISWorld)在11月发布的数据,澳大利亚的快递提货和送货服务是一个价值50亿元的行业,该行业由17.055家企业所共享,在2013年至2018年之间增长2.4%。

Australia Post mail depot in Sunshine as staff send out Christmas packages.

与此同时,来自澳洲邮政的最新业绩显示,公司的全年利润增长了近两倍,达到9500万元,得益于其包裹部门的强劲表现,这一增长使得澳洲邮政可以再投资其他业务。

“包裹直接放在前门台阶上”

尽管如此,许多小企业主都有过关于包裹或快递失败的经历。澳洲邮政的脸书(Facebook)页面已经成为很多人泄愤的地方。

新电子公司SMATE计划在两个月前将一款价值1000元54英寸的智能电视送到墨尔本郊区,他选的快递不是澳洲邮政。

但是当顾客没有在家时,快递员就直接把电视机放在了前门的台阶上。不用说,当顾客下班回家的时候,电视已经不见了。

SMATE的创始人巴辛(Sunny Bhasin)与快递公司进行交涉并考虑采取法律行动,但他说,为了1000元的价格,不值得。后来,他自己垫钱安排另一家快递公司给客户换了一台电视机。

巴辛说,这对他的网店来说是一个痛苦的教训。今年年初,该公司的业务仍在起步阶段。在过去的6个月里,它的营业额为5万元。

“我们已经学会了在寄件时要小心嘱咐并对所有事项进行记录。”

“损失预计1万元,赔偿只有10元”

艳丽的泳装品牌Bombshell Bay Swimwear也经历过大麻烦,它的损失远远超过了价值1000元的定制样品。

企业创始人多伊格(Emily Doig)打算在夏季推出一个“影响者营销”(influencer campaign)的宣传活动,但包裹并没有在原计划的9月准时到达从而进行拍摄。大约85%的Bombshell Bay销售来自她的网店。

Emily Doig is the founder of Bombshell Bay Swimwear.

“确保包裹到达的唯一真正解决办法是,我亲自把衣服空运到那里。”

包裹的收件地址是正确的,可以被追踪也的确发出了,但它没有在澳洲邮政系统登记,也没有准时送达。

多伊格说,“没人能找到它,这意味着我们没能利用‘影响者’的关系,这让我损失了大约1万元的销售额,他们只赔了我10元的邮袋费。”

Swimwear from Bombshell Bay.

“这对我意义重大,我计划好几个月的时间为的是打开夏季这个市场。这项活动对我们去年夏季的营销帮助很大,所以我预计投资会有巨大的回报。”

几个星期后,“影响者”终于收到包裹,但已经太晚了。

由于运营成本高企,多伊格的营业额在上个财政年度才逾10万元。她说:“我们已经对业务进行了一些调整,将更加灵活,在明年的财政年度,我们将实现更高的营业额。”

“5个星期后还在等”

帕里(Pinar Parry)本想避开冲浪者天堂邮局,因为她要寄的东西就在不到一公里的地方,这样还可以省下邮递费。但她最终还是决定邮递,因为手头上有好几个订单实在抽不开身。但就是这么近的地方,5个星期过去了,信封还没有送达。

她用填充的信封来降低营业成本,她做的是平价首饰生意Delta Band。她的营业额每年大约有20万元。

Pinar Parry has experienced problem deliveries.

“在圣诞节期间,担心订单是否会丢失,或者是否会按时到达,这令人备感压力。”

邮政行业申诉专员已经着手调查有关澳洲邮政及其他注册邮递及快递员的投诉。

根据其网站,90%的投诉都是由服务供应商通过投诉程序解决的。

在投诉之前,直接联系邮政服务商,并给他们10个工作日的时间来处理你的投诉。如果你还在等待,请回电话,并要求取得进展更新,要记下投诉参考编号。如果你仍然不满意,请联系申诉专员,但专员只受理针对澳洲邮政或已登记的私人邮政服务商的投诉。


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