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客户无法达到套餐规定网速,Telstra向NBN用户提出补偿

时间:2017-11-10  来源:澳大利亚时报   作者:网管   点击:

【澳大利亚时报讯】由于未能为客户提供所承诺的NBN网速,Telstra已经提出向42,000名客户提供补偿。

这家电信公司承认宣传了无法提供的NBN速度,可能违反了消费者保护法,因此将向2015年9月至今年11月之间通过Telstra和Belong品牌购买了互联网服务的用户提供补偿。

澳大利亚竞争和消费者委员会的调查发现,Telstra的许多客户无法获得他们所购买套餐中承诺的最高速度,也无法获得下一档次套餐的最高速度。

由Telstra向消费者委员会发出的一项警示促使了这项调查,该公司两种套餐的大约9000名客户无法获得高于低档次套餐的速度。

消委会主席西姆斯表示,澳洲的电信用户付出了更高的价格来获得更高的速度,但他们却根本无法获得这样的速度。

西姆斯说:“所有的企业都有责任确保对其产品或服务表现的宣传是准确的。”

Telstra已经承认,它很可能违反了“澳大利亚消费者保护法”,从事误导或欺骗性行为和做出虚假或误导性陈述。

西姆斯说,虽然Telstra已经向消委会报告了这个问题,但是他注意到这不仅仅是Telstra的问题。

他在周三发表的声明中表示:“这是一个行业问题,消费者往往不能获得他们所购买的速度。”

“我们将继续调查其它销售NBN宽带套餐的零售服务提供商,并在适当的时候采取执法行动。”

受影响的客户将可以选择退出合同并获得退款、改换为其它套餐并获得退款、或保持当前的套餐而无退款。


 


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