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捍卫市场份额抵御亚马逊进攻 Woolworths大肆推广网购提货点

时间:2017-09-13  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

Woolworths在全澳970个超市已经设立网上杂货订单提货点,并试行1小时送达服务以抵制亚马逊的进攻。

这家澳洲最大的连锁超市认为,有越来越多顾客对网上订单选择到店或是免下车定点提货,而不是选择需要在家等送货上门。

在过去一个月,Woolworths已经扩大了提货服务的超市数量—也就是所谓的线上订购线下提货—从400家增加到970家,腾出空间用于存储和提货,并培训4500名“私人购物员”从事网上订单的备货和打包工作。

Woolworths首席执行官Brad Banducci设立了新部门WooliesX,提货项目就是该部门旗下众多项目之一,旨在将顾客忠诚度和数字经营相结合,充分利用实体店与数字资产,推动网上业务增长,减少供应链成本,并迎接亚马逊的到来。

WooliesX总经理巴德韦尔(Amanda Bardwell)称,为迎合缺乏空闲时间顾客的需求,在几个星期时间里,门店网络就已推出这项提货服务。

Woolworths的网上杂货销售一年内增长了约20%,尽管多数顾客选择在家等送货上门,但越来越多人希望在下班回家或放学之后到店提货。

巴德韦尔说对《澳大利亚财经评论报》称,“有些顾客比较忙,他们会自己选择什么时间来取订单,这样可以节约至少20分钟,家庭送货仍是首选,但我们预计把这项提货服务推广到970家门店,提货服务的比重将会成为我们所有服务越发重要的一部分。”

如果订单金额超过30元,Woolworths的提货服务是免费的,一周七天都可以提货,上午11点前的杂货订单可以在下午4点后提货,而晚上11点前的杂货订单可以在次日上午11点后提货。

顾客可以通过Woolworths app跟踪订单,该app会在订单准备好后通知顾客,而当顾客快到店时,app也会通知超市员工让他们把顾客的订单件准备好放在客服桌上。

同时,顾客可以通过免下车网点(约有100处)或让员工直接把订单件送到他们车上。

Woolworths要为这些服务付出成本,主要是额外的人工成本,但这将有助于Woolworths抵御亚马逊并捍卫自己的市场份额。

上周花旗银行称,基于供应商的反馈,亚马逊将会在2017年10月份正式进军澳洲零售业务。


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