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3天打86次电话次次占线 实例显示Centrelink已崩溃

时间:2017-01-12  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

(澳洲日报讯)一名普通民众的手机截图充分显示了Centrelink为何麻烦缠身。

杰里米(Jeremy Di Sessa)在三天之内向Centrelink网站上列出的“家庭”热线电话拨打了惊人的86次,但没有一次有人接听。

这位来自阿德雷德的33岁父亲收到一封信,告诉他,如果他没有在两周内更新他的详细信息,他的家庭税收优惠将遭到削减。但他在1月5日-8日期间想与Centrelink工作人员通话的努力全部宣告失败。

3天打86次电话次次占线 实例显示Centrelink已崩溃

他甚至没有听到等待音乐,或者被告知Centrelink会给他回电。这条热线应该是在周一到周五早八点到晚八点之间开通。而当他亲自造访Centrelink的分支机构时,被要求打电话或者使用网站,而他无法使用网站。

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“看看Centrelink有多棒,”杰里米告诉news.com.au,“每次我打电话都占线,但如果我没有在收到信件后的两个星期内更新我的详细信息,他们就会削减我的家庭福利。可如果他们的电话线路那么忙,我们又能怎么办呢?”

这样的投诉不是什么新鲜事,参议院估计在截至10月份的一年内,有将近2900万通拨打给Centrelink的电话呼叫听到忙音,另有700万通电话因为客户不愿等待而被放弃。

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对Centrelink效率、准确性和技术质量的关注正在增长,造访分支机构的客户大排长龙,搞不清状况的工作人员无法解决计算机问题,相互推诿。

如果弱势民众遭遇像杰里米一样的经历,有些人可能就这么放弃了。

家庭税收优惠,学童补助(Schoolkids bonus)和带薪育儿假,幼托补助及其他福利金的巨大变化已经实施。为了节约预算,谭博政府将家庭福利金和Centrelink福利作为主要削减目标。一个中等收入,有孩子在校上学的家庭可能损失数千元。

Centrelink的债务追偿系统也引发了批评。该系统向成千上万澳洲人发出了不准确的讨债信。工党和绿党都呼吁废除该计划,但人力服务部长却为之辩护。


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